Politique de remboursement
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans fournir de motif dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande.
Après nous avoir informés de votre souhait d'exercer votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.
Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition standard aller. Les frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.
Les frais directs de retour des produits sont à votre charge. Pour les retours depuis les Pays-Bas, ces frais s'élèvent à environ 7,25 € par colis. Veuillez consulter le transporteur de votre choix pour connaître le tarif exact.
Enregistrement d'un retour
Les retours doivent être enregistrés via notre portail de retours en ligne :
Suivez les instructions du portail pour enregistrer votre retour et obtenir les instructions de retour correspondantes.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation du portail, contactez-nous à l'adresse info@ilbays.com.
État des produits retournés
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine.
Vous ne pouvez examiner et manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Si le produit ou son emballage a été manipulé ou endommagé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour cette évaluation, nous pouvons déduire de votre remboursement la réduction de valeur qui en résulte.
Veuillez manipuler le produit avec précaution et veiller à ce qu'il soit correctement emballé pour son retour.
Adresse de retour
Après avoir enregistré votre retour via le portail de retours, envoyez le colis conformément aux instructions fournies à :
Ilbay’s B.V.
Reigerstraat 5
3742 VM Baarn
Pays-Bas
Veuillez joindre votre numéro de commande ou le document de retour généré par le portail de retours à l’intérieur du colis. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition jusqu’au traitement de votre retour.
Les colis envoyés sans enregistrement préalable ou à une adresse différente peuvent nécessiter un délai de traitement plus long.
Remboursements
Nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Nous ne facturerons aucuns frais supplémentaires pour le traitement du remboursement.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez remplir et retourner ce formulaire uniquement si vous souhaitez annuler l’accord)
— À
Ilbays B.V.
Reigerstraat 5
3742 VM Baarn
info@ilbays.com
+31 6 22822987
— Par la présente, je/nous (*) vous notifie/notifions (*) que je/nous (*) me/nous rétracte/rétractons (*) du contrat portant sur la vente des biens suivants/la fourniture du service suivant (*):
— Commandé le (JJ-MM-AAAA) :
— Numéro de commande :
— Reçu le (JJ-MM-AAAA) :
— Nom(s) du ou des consommateurs
— Adresse du ou des consommateurs :
— Numéro de compte IBAN :
— Signature(s) du ou des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)
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— Date (JJ-MM-AAAA) :
(*) Supprimer la mention inutile.