Procédure de réclamation

Chez ILBAY’S, nous voulons que chaque client soit satisfait de sa commande et de notre service. Si un problème est survenu, veuillez nous en informer afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution appropriée.

Comment soumettre une réclamation

Vous pouvez soumettre une réclamation via la page de contact de notre site web ou par e-mail info@ilbays.com. Si cela ne permet pas de résoudre le problème, vous pouvez soumettre votre litige à une médiation via WebwinkelKeur à https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre nom complet

• Votre numéro de commande

• Une description claire de la réclamation

• La solution que vous souhaiteriez

• Les photographies ou documents pertinents, le cas échéant

Fournir des informations complètes nous aide à traiter votre réclamation plus rapidement.

Réclamations concernant des produits endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible après avoir découvert le problème.

Le cas échéant, joignez des photographies claires de :

• Le produit concerné

• L’emballage d’expédition

• L’étiquette d’expédition

• Tout dommage visible

Veuillez conserver le produit et son emballage jusqu’à ce que nous ayons examiné votre réclamation. Nous pourrions avoir besoin de ces informations pour examiner la situation avec le transporteur.

Traitement de votre réclamation

Nous accuserons réception de votre réclamation dès que possible, normalement dans un délai de deux jours ouvrés.

Nous nous efforçons de fournir une réponse détaillée dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la réclamation. Si nous avons besoin de plus de temps pour examiner la situation, nous vous informerons du retard et vous indiquerons quand vous pouvez attendre une réponse complète.

Chaque réclamation est évaluée individuellement. Selon les circonstances, une solution appropriée peut inclure :

• Des informations ou une assistance supplémentaires

• Le remplacement du produit

• Une réparation, le cas échéant

• Un remboursement partiel ou intégral

• Une autre solution raisonnable convenue avec vous

Toute solution est soumise aux règles légales applicables en matière de garantie et de protection des consommateurs.

Si vous n’êtes pas d’accord avec notre réponse

Si vous n’êtes pas satisfait de la solution que nous proposons, veuillez répondre à notre message et expliquer pourquoi. Nous réexaminerons la réclamation et tenterons de trouver avec vous une solution raisonnable.

Les consommateurs peuvent également demander un conseil indépendant ou soumettre un litige recevable à un organisme approprié de règlement extrajudiciaire des litiges. La disponibilité et les procédures applicables dépendent du pays de résidence du consommateur et de la nature de la réclamation.

Droits légaux

Cette procédure de réclamation ne limite ni n’exclut les droits légaux dont disposent les consommateurs en vertu du droit néerlandais ou européen applicable en matière de consommation.

Contact

Les questions ou réclamations peuvent être soumises via la page de contact de notre site web. Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande lorsque votre réclamation concerne une commande existante.