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Commandes

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Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Cela n’est possible que si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible, et nous verrons ce que nous pouvons faire.

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Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui, tous les prix de la boutique en ligne incluent la TVA.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer avec les modes de paiement proposés lors du passage en caisse, tels qu’iDEAL, Bancontact, une carte de crédit ou d’autres options de paiement disponibles.

Est-il sûr de payer sur ILBAYS ?

Oui, les paiements sont traités dans un environnement de paiement sécurisé. Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité par notre prestataire de paiement.

Expédition et livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont traitées aussi rapidement que possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez un code de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre livraison.

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ILBAYS expédie vers les pays indiqués lors du paiement. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter.

Que dois-je faire si mon adresse est incorrecte ?

Veuillez nous contacter immédiatement. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être encore modifier l’adresse de livraison.

Et si ma commande est endommagée ou incorrecte ?

Nous serons heureux de régler cela pour vous. Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo du produit reçu ou des dommages.

Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande pendant le délai de retour indiqué sur la boutique en ligne. Le produit doit être retourné non utilisé, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Comment organiser un retour ?

Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en précisant quel produit vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour.

Quand vais-je récupérer mon argent ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, le montant de l’achat sera remboursé via le mode de paiement d’origine. Le traitement peut prendre quelques jours ouvrés.

Puis-je retourner un produit de nettoyage utilisé ?

Si un produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer, nous pouvons facturer une dépréciation.

Produits

À quoi puis-je utiliser les chiffons en microfibre ?

Les chiffons en microfibre sont idéaux pour nettoyer sans laisser de traces les vitres, les miroirs, les fenêtres, les surfaces de cuisine, les salles de bains, les meubles, l'acier inoxydable, les écrans et autres surfaces lisses.

Les chiffons en microfibre sont-ils absorbants ?

Les chiffons en microfibre standard sont principalement conçus pour un nettoyage sans traces et non pour être utilisés comme chiffon de séchage. Pour absorber de grandes quantités d'humidité, nous recommandons le chiffon de séchage XXL (50×80 cm).

À quoi sert le chiffon de séchage XXL ?

Le chiffon de séchage XXL est idéal pour sécher rapidement les grandes surfaces, comme les voitures, les parois de douche, le carrelage, les miroirs, les fenêtres et les surfaces de cuisine.

Quelle est la différence entre le chiffon de séchage XXL et les chiffons en microfibre ?

Le chiffon de séchage XXL est plus grand et conçu pour absorber l’humidité et sécher les surfaces. Les chiffons en microfibre sont conçus pour un nettoyage sans traces, le polissage et l’élimination de la poussière, des taches et des salissures légères.

À quoi sert le balai serpillière XL de 62 cm ?

Le balai lave-sol XL est idéal pour nettoyer rapidement les grands sols durs, comme le carrelage, le stratifié, le PVC et autres surfaces lisses. La tête de lavage extra-large de 62 cm vous permet de nettoyer de plus grandes surfaces plus rapidement.

Quelle est la différence entre la raclette de sol XL et le balai plat à 360° ?

Le balai serpillière XL est doté d’une tête extra-large de 62 cm et est particulièrement utile pour les grandes surfaces. Le balai plat à 360° est plus compact et maniable, ce qui permet d’atteindre plus facilement les coins, le long des plinthes et sous les meubles.

À quoi servent les serpillières en microfibre ?

Les lingettes de rechange en microfibre sont conçues pour les balais serpillières et les balais plats. Elles conviennent au nettoyage humide et au dépoussiérage à sec des sols durs.

Les lingettes nettoyantes conviennent-elles à un usage quotidien ?

Oui, les lingettes nettoyantes sont pratiques pour nettoyer rapidement à la maison, au bureau ou en déplacement. Elles conviennent aux surfaces lisses et lavables.

Dois-je rincer après avoir utilisé les lingettes nettoyantes ?

Non, il n’est pas nécessaire de rincer. Les lingettes sont conçues pour un nettoyage rapide, sans étape supplémentaire.

Les lingettes nettoyantes peuvent-elles être jetées dans les toilettes ?

Non, les lingettes nettoyantes ne doivent pas être jetées dans les toilettes. Après utilisation, jetez-les avec les déchets ménagers.

Utilisation et entretien

Puis-je utiliser les chiffons secs ou mouillés ?

Oui, les chiffons en microfibre peuvent être utilisés secs ou légèrement humides. Les lingettes pour balai conviennent aussi bien au dépoussiérage à sec qu'au nettoyage humide.

Comment laver les chiffons en microfibre ?

Dans l’idéal, lavez les chiffons en microfibre à 40 °C. N’utilisez pas d’adoucissant, car cela peut réduire l’efficacité de la microfibre.

Puis-je mettre les serviettes dans le sèche-linge ?

Il est préférable de laisser les chiffons en microfibre sécher à l’air libre. Cela aide les fibres à rester en bon état plus longtemps et garantit que le chiffon conserve son efficacité.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser d’adoucissant ?

L’adoucissant peut laisser un film sur les fibres. Les chiffons en microfibre risquent alors de nettoyer moins efficacement et de laisser plus facilement des traces.

Comment éviter les traces sur les vitres et les miroirs ?

Utilisez un chiffon propre et essuyez la surface à sec ou avec un chiffon légèrement humide. N’utilisez pas trop d’eau ni de produit nettoyant. Pour un résultat optimal, terminez en essuyant avec un chiffon sec.

Puis-je utiliser les canevas sur des écrans ?

Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous serons heureux de vous aider à trouver une solution adaptée.

Garantie et service

Les produits sont-ils garantis ?

Oui, la garantie légale s’applique à tous les produits. Cela signifie qu’un produit doit fonctionner comme vous pouvez raisonnablement vous y attendre.

Que dois-je faire si un produit ne fonctionne pas correctement ?

Dans l’idéal, lavez les chiffons en microfibre à 40 °C. N’utilisez pas d’adoucissant, car cela peut réduire l’efficacité de la microfibre.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées de la boutique en ligne. Si vous avez des questions concernant une commande, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.