Klachtenprocedure

Bij ILBAY’S willen we dat elke klant tevreden is met zijn bestelling en onze service. Mocht er toch iets mis zijn gegaan, laat het ons dan weten zodat we de zaak kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen bieden.

Hoe dien je een klacht in

Je kunt een klacht indienen via de contactpagina op onze website, of via e-mail naar info@ilbays.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur op https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Voeg de volgende informatie toe:

• Je volledige naam

• Je ordernummer

• Een duidelijke omschrijving van de klacht

• De oplossing die je wenst

• Relevante foto’s of documenten, indien van toepassing

Het verstrekken van volledige informatie helpt ons om je klacht sneller af te handelen.

Klachten over beschadigde of onjuiste producten

Als je bestelling beschadigd, incompleet of onjuist aankomt, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk na ontdekking van het probleem contact met ons op.

Voeg, waar van toepassing, duidelijke foto’s toe van:

• Het betreffende product

• De verzendverpakking

• Het verzendlabel

• Eventuele zichtbare schade

Bewaar het product en de verpakking totdat we je klacht hebben beoordeeld. Mogelijk hebben we deze informatie nodig om de kwestie te onderzoeken met de vervoerder.

Afhandeling van je klacht

We bevestigen de ontvangst van je klacht zo snel mogelijk, normaal gesproken binnen twee werkdagen.

We streven ernaar om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk te reageren. Als we meer tijd nodig hebben voor onderzoek, informeren we je over de vertraging en geven we aan wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.

Elke klacht wordt individueel beoordeeld. Afhankelijk van de omstandigheden kan een passende oplossing bestaan uit:

• Aanvullende informatie of ondersteuning

• Vervanging van het product

• Reparatie, indien van toepassing

• Een gedeeltelijke of volledige terugbetaling

• Een andere redelijke oplossing in overleg met jou

Elke oplossing is onderworpen aan de geldende wettelijke garantie en consumentenbeschermingsregels.

Als je het niet eens bent met ons antwoord

Als je niet tevreden bent met onze voorgestelde oplossing, reageer dan op ons bericht en leg uit waarom. We zullen de klacht opnieuw beoordelen en proberen tot een redelijke oplossing met je te komen.

Consumenten kunnen ook onafhankelijk advies inwinnen of een in aanmerking komend geschil voorleggen aan een geschikte instantie voor alternatieve geschillenbeslechting. De beschikbaarheid en de toepasselijke procedures zijn afhankelijk van het land van verblijf van de consument en de aard van de klacht.

Wettelijke rechten

Deze klachtenprocedure beperkt of sluit geen wettelijke rechten uit waarover consumenten beschikken op basis van het toepasselijke Nederlandse of Europese consumentenrecht.

Contact

Vragen of klachten kunnen worden ingediend via de contactpagina op onze website. Vermeld je ordernummer altijd als je klacht betrekking heeft op een bestaande bestelling.