Beschwerdeverfahren

Bei ILBAY’S möchten wir, dass jeder Kunde mit seiner Bestellung und unserem Service zufrieden ist. Sollte etwas schiefgelaufen sein, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung anbieten können.

Wie Sie eine Beschwerde einreichen

Sie können eine Beschwerde über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an info@ilbays.com einreichen. Sollte dies zu keiner Lösung führen, können Sie Ihren Streitfall zur Mediation über WebwinkelKeur unter https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil einreichen.

Bitte fügen Sie die folgenden Informationen bei:

• Ihr vollständiger Name

• Ihre Bestellnummer

• Eine klare Beschreibung der Beschwerde

• Die von Ihnen bevorzugte Lösung

• Relevante Fotos oder Dokumente, falls zutreffend

Die Angabe vollständiger Informationen hilft uns, Ihre Beschwerde schneller zu bearbeiten.

Beschwerden über beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie vernünftigerweise möglich nach Entdeckung des Problems.

Fügen Sie, sofern zutreffend, klare Fotos bei von:

• Dem betroffenen Produkt

• Der Versandverpackung

• Dem Versandetikett

• Jeglicher sichtbaren Beschädigung

Bitte bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, bis wir Ihre Beschwerde geprüft haben. Wir benötigen diese Informationen möglicherweise, um den Vorfall mit dem Versanddienstleister zu untersuchen.

Bearbeitung Ihrer Beschwerde

Wir werden den Eingang Ihrer Beschwerde so bald wie möglich bestätigen, normalerweise innerhalb von zwei Werktagen.

Wir bemühen uns, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Beschwerde eine inhaltliche Antwort zu geben. Sollten wir mehr Zeit für die Untersuchung benötigen, werden wir Sie über die Verzögerung informieren und angeben, wann Sie mit einer vollständigen Antwort rechnen können.

Jede Beschwerde wird individuell geprüft. Je nach Umständen kann eine angemessene Lösung Folgendes umfassen:

• Zusätzliche Informationen oder Unterstützung

• Ersatz des Produkts

• Reparatur, falls angemessen

• Eine teilweise oder vollständige Rückerstattung

• Eine andere mit Ihnen vereinbarte angemessene Lösung

Jede Lösung unterliegt den geltenden gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherschutzbestimmungen.

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden sind

Wenn Sie mit unserem Lösungsvorschlag nicht zufrieden sind, antworten Sie bitte auf unsere Rückmeldung und erklären Sie, warum. Wir werden die Beschwerde erneut prüfen und versuchen, eine angemessene Lösung mit Ihnen zu finden.

Verbraucher können sich auch unabhängig beraten lassen oder einen berechtigten Streitfall bei einer geeigneten Stelle für alternative Streitbeilegung einreichen. Die Verfügbarkeit und die geltenden Verfahren hängen vom Wohnsitzland des Verbrauchers und der Art der Beschwerde ab.

Gesetzliche Rechte

Dieses Beschwerdeverfahren schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach geltendem niederländischen oder europäischen Verbraucherschutzrecht zustehen, und schließt diese auch nicht aus.

Kontakt

Fragen oder Beschwerden können über das Kontaktformular auf unserer Website eingereicht werden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn sich Ihre Beschwerde auf eine bestehende Bestellung bezieht.